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旅游行业CRM客户关系管理解决方案

发布时间:2020-11-02 点击数:157

案例详情

我国旅游行业在近十年得到了飞速的发展,对于服务类行业企业来说,服务好客户是首要任务。因此,很多旅游企业都想到了通过信息化的方式高效管理。那么,CRM系统(>>>点击试用)的应用特别关键。CRM系统是一把双刃剑,用好了步步高升,用不好一落千丈。用什么CRM系统以及如何使用是一门很深的功课,下面我们来看看可酷是怎么说的?

旅游行业现状

 

  随着人民生活水平和消费水平的不断提高,旅游已经成为时下最热门的休闲娱乐方式,旅游产业正在以前所未有的速度蓬勃发展,与此同时,同行业之间的竞争也愈加激烈。

 

  旅行社管理之困

 

  市场投入越来越大,开发客户的成本越来越高,怎样把更多潜在客户转为签约客户?

  客户游动性大,往往随着业务员的离职而流失,如何留住老客户?

  业务人员每天都在忙些什么,尤其是各个分社的业务人员?

  同一时期管理着多个旅游团,每个旅游团的报名情况如何?计调安排是否合理?

  目前旅行社的收入和支出都是多少,有盈利吗?

 

  可酷 CRM系统解决方案

 

  客户管理

  (1)支持直客和同业的分类管理,可对关键信息设置必填项,强制录入,确保客户资料的完整性。

  (2)设置客户的查重机制,从源头杜绝撞单现象发生。

  (3)严格的权限控制,避免业务之间相互抢单现象发生。

  (4)所有与客户相关的数据都会汇总到客户档案下,形成一套庞大的客户资料库。

  (5)一旦业务员离职,可一键交接所有客户资料,避免客户损失。

 

  跟进管理

  (1)定时提醒业务人员跟进客户(例如:今日应联系客户、本周应联系客户、3天、7天、15天未联系客户)。

  (2)详细记录跟进过程,每次与客户沟通后在系统内会形成一份跟进历史,提醒业务人员以往跟客户的沟通情况。管理者也可以通过报表功能分析每个业务人员的客户跟进数量,判断业务人员的工作是否积极。

  (3)自动监控客户的跟进频率,(例如:客户的联系次数,未联系天数等)辅助管理者及时督促业务跟进客户。

 

  报价管理

  系统提供报价单功能,每次给客户报价后会在系统中形成一份报价历史,管理者或者相关人员可以随时掌握客户的详细报价信息,以应对客户的每一次询价。

 

  订单管理

  在线提交订单,可分别计算不同类型(例如:成人、来人、儿童、外地游客等)游客的价格以及报名人数,自动计算订单金额,跟踪回款情况,自定计算毛利。

 

  旅游线路管理

  (1)线路详细行程的发布、支持图文混排。

  (2)支持附件上传。

  (3)自动统计各条线路组团数量、报名人数、毛利润等重要指标。

 

  旅游团管理

  (1)可在线发布旅游团的出团日期、截止日期、成团人数、总人数、服务标准、退改规则等详细信息。

  (2)可根据不同游客类型(如:成人、老人、儿童、外地游客)自动分类汇总游客数量。

  (3)自动统计旅游团的报名、占位、补位、余位情况。

  (4)自动计算旅游团的应收款、已收款、毛利润等经济指标。

  (5)所有相关数据自动与团号关联,一个界面下可以查看任何与旅游团相关数据的详细信息。

 

  计调管理

  (1)可以安排餐饮、导游、地接、大交通、景点、酒店、小交通等详细计划。

  (2)支持预估成本和实际发生成本。

 

  游客管理

  下单时可一次填写多条游客信息,区分游客类型(如:成人、老人、儿童、80后、外地游客等)以及状态(报名、占位、补位)。

 

  短信、邮件管理

  可以对报名的游客、潜在客户或者合作伙伴批量发送短信和邮件,支持自定义短信、邮件模板, 也可以自由编辑发送内容。

 

  财务管理

  收、付款自动提醒、自动生成对账单。

  与旅游团相关的费用会自动计入对应的成本和收入中。

 

  办公管理

  请假申请、报销报销以及工作日报/周报/月报等管理。

 

 

详细功能特色请联系软件工作人员索取。1311-078-0065

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